مهارت ارتباط موثر(2)

مهارت ارتباط موثر

امام علی (ع) می‌فرمایند: کسیکه در برخورد با مردم از درِ الفت و محبت وارد شود ، مردم دوستدار وی خواهند شد.

( غررالحکم، ص622)

مقدمه

برقراری ارتباط با دیگران برای بشر که موجودی اجتماعی است یک امر طبیعی و مهم به شمار می‌آید. از آنجایی که ما انسانها به شکل گروهی زندگی می‌کنیم، چه بخواهیم و چه نخواهیم دائماً در حال برقراری ارتباط با دیگران هستیم. همه اعمال ما نوعی ارتباط به حساب  می‌آیند. تکان دادن سر، روی برگرداندن، اشارات چشمی یا بدنی و... هر یک می‌توانند پیامی را به دنبال داشته و در برگیرنده انواع ارتباط و تعامل با دیگران باشند. حتی سکوت نیز در برخی مواقع می‌تواند نشانه‌های ارتباطی مختلفی را در برداشته باشد. همانطور که می‌دانیم ارتباطات زمانی کارآمد خواهند بود که به شیوه مثبت و سازنده برقرار شوند و در غیر این صورت دردسر آفرین خواهند شد. برخی افراد از برقراری ارتباط موثر ناتوان هستند چرا که عناصر ارتباط و عوامل موثر بر آن و موانع بر سر راه ارتباط صحیح را نمی‌شناسند. در این بروشور به اصول و چگونگی یادگیری مهارت ارتباط موثر با دیگران می‌پردازیم.

هوش هیجانی و تاثیر آن بر ارتباط موثر

هوش هیجانی و تاثیر آن بر ارتباط موثر

از حدود صد سال پیش و به دنبال یک حادثه که منجر به آسیب دیدن بخش لیمبیک مغز یک مهندس غربی شد بحث هوش هیجانی در گستره علوم انسانی مطرح شد . در این حادثه یک دیلم قسمت لیمبیک مغز یک مهندس راه آهن را از بین برد و آن شخص هیچ کدام از توانائیهای فردی خود را از دست نداد غیر از توانایی برقراری ارتباط .

این سئوال که بخش لیمبیک مغز چه نقشی در روابط انسانی دارد در عرض صد سال اندیشمندان رابه این نتیجه رساند که غیر از هوش شناختی که سالها مورد بحث فیلسوفان و دانشمندان تعلیم و تربیت بوده هوش دیگری به نام هوش هیجانی وجود دارد که تاثیر مستقیم روی روابط انسان دارد.

هوش هیجانی چنین تعریف می شود :

توانایی زیر نظر گرفتن احساسات و هیجانات خود و دیگران، تمایز گذاشتن بین آنها و استفاده از اطلاعات حاصل از آنها در تفکر و اعمال خود».

وقتی حرف از هوش هیجانی است اولین موضوعی که باید در مورد آن سخن گفت هیجانات انسانی است . چرا که مطابق تعریف ابتدا باید این هیجانات شناخته شوند و سپس در مورد کنترل آنها در خودمان و دیگران سخن گفته شود .